SYMPOSIUM: IN 1-2-3 DIE GELUKKIGE,

GERUSTE

KLANTEN GENEREREN


 Maastricht 

Vrijdag 23 maart 2018 van 14:00 tot 19:00



EEN TIP VAN DE SLUIER..


Wat maakt klanten gelukkig? Wil je wel dat je klanten gelukkig zijn? En hoe zit het bij jezelf en je collega’s, zijn jullie

gelukkig in je werk? Uit onderzoek blijkt dat werkplezier zorgt voor gelukkige klanten. Om plezier in je werk te houden

is het belangrijk dat je vitaal en duurzaam inzetbaar bent. Daarbij kunnen we de ervaringen van de klant wel als

startpunt nemen voor beslissingen, maar klantgeluk begint toch van binnenuit. Welke leiderschapsstijl hanteer je? En

ben je bereid tot een kanteling van je leiderschaps- en werkstijl? Ben je nog betrokken bij je werk en wat maakt dat jij

en jouw medewerkers betrokken blijven? Een middag die gerust stelt en gelukkig maakt, met antwoorden en

gelukmakende inzichten en inspirerende sprekers met interactieve cases. Een middag rondom boeiende

thema's die leren dat (klant)geluk een keuze(proces) is.. en nodig voor een goed renderende business.


PROGRAMMA


Het programma wordt spoedig bekend gemaakt!




Dr. Ronald M.P. Piters - Initiatiefnemer

Expert in onderzoek naar Klanttevredenheid, Klantbeleving en Klantgedrag.

dr. Ronald M.P. Piters is Marketingsocioloog en eigenaar van VIEW INSIGHT. Met ruim 20 jaar ervaring in onderzoek en de praktijk van klantgedrag, klanttevredenheid en klantbeleving helpt Ronald organisaties aan meer en beter klantinzicht. Ook van de interne klant (medewerkers zijn ook klanten)! Van interviews en vragenlijsten tot monitoring van de klantcontactmomenten voor het doen van mooie verbeteringsacties die zijn gebaseerd op zaken die er voor de klant écht toe doen: de klantbeleving.  



Mirjam C. Schouten BASc. - Initiatiefnemer

Expert in Public Relations en Human Resources. 

Mirjam Schouten BASc. is Bachelor of Applied Sciences in Public Relations en Human Resource Management en eigenaresse van Talen’t PR Consultancy. Met ruim 25 jaar ervaring in het adviseren van organisaties helpt Mirjam organisaties ondermeer om beter met hun imago en hun klanten om te gaan. Zij schrijft Marketingplannen, PR-plannen en Opleidingsplannen. Haar humoristische ervaringsverhalen en adviezen zijn zeer leerzaam voor haar klanten. Geluksgevoelens ontstaan mede door intrinsieke motivatie van uw personeel. Uw geluk, hun geluk en het geluk van uw klanten hangt van vele factoren af.

KOSTEN


De kosten voor het symposium bedragen € 123,-. Hiervoor krijg je een inspirerende middag om in 1-2-3 die gelukkige,

geruste klanten te genereren. Je kan je op deze website direct aanmelden en de betaling regelen. Van uw inschrijfgeld

schenken we € 23,- aan het Toon Hermans Huis Maastricht, een gastvrij inloophuis voor (ex)kanker

patiënten, naasten en nabestaanden. Annuleren is mogelijk tot en met 2 weken voor aanvang van ons symposium.

Bij annulering binnen 2 weken voor aanvang is helaas geen restitutie mogelijk en ontvang je een waardebon voor ons

volgende symposium. Bij annulering langer dan 2 weken voor ons symposium ontvang je 30% van het

deelnamebedrag terug. Kom je niet opdagen, dan is er een no-show-fee van 90 euro.


DE SPREKERS



Pascalle Bormans

Expert in Mindfulness en Innerlijk Geluk.

Pascalle Bormans is Gepassioneerd Mindfulness- en Compassietrainer + gecertificeerd categorie 1 trainer bij de VMBN: Vereniging Mindfulness Based Trainers Nederland en Vlaanderen. Pascalle heeft een eigen bedrijf: Passie voor Zijn, Mindfulness en Compassie. Bovendien werkt ze als activiteitenbegeleider en coördinator vrijwilligers in de ouderenzorg. Ze weet als geen ander hoe het is om onder druk te werken, daarnaast een gezin te onderhouden en mantelzorger te zijn. Ze helpt deelnemers op weg om in hun dagelijkse leven en werkproces Mindfulness te integreren. Zo leren medewerkers om te ontspannen in stressmomenten en worden minder vatbaar voor de hoge werkdruk.

 


Peter Diepenhorst BA

Expert in Kantelen en Verbinden.

Peter Diepenhorst, Bachelor of Arts is Kantelverbinder en initiator van De Kantelpub Maastricht. Hij studeerde geschiedenis en maatschappijleer. Tijdens zijn politiek actieve periode heeft hij het spanningsveld ervaren tussen het beleid en de uitvoering van dat beleid. Peter is altijd gericht op sociaal investeren en het verbinden van mensen en processen. De ervaringen die hij opdeed als vrijwilliger, onder meer gericht op burgerparticipatie en het sociaal domein hebben hem geleerd hoe belangrijk het is anders te leren kijken. 


BEREIKBAARHEID


De locatie wordt spoedig bekend gemaakt.